Commande : A la réception de votre commande, et de votre paiement, la commande arrive en préparation. Cela signifie que, pour les règlements par virement ou chèque, il y a un délai entre le passage de la commande et le début de la préparation. Non pas que je ne fasse pas confiance mais il arrive que des clients passent commande et renoncent par manque de trésorerie par exemple.

Dés que le paiement est encaissé, la préparation commence, aucun mélange n’est préparé à l’avance ou très peu, de sorte à ce que vous receviez un mélange extra frais tout juste réalisé. Par conséquent en fonction de l’afflux de commandes et des contraintes extérieures, le délai peut varier entre 5 jours pour les envois les plus rapides de petites commandes par exemple, à 15 jours environ pour les plus costauds. Dans les cas où les temps sont anormaux qu’elles qu’en soient la raison, nous communiquons toujours à ce sujet via notre page Facebook, par mail et via le site.

Toute commande passée mais non réglée ( virement/chèque ) sera annulée au bout de 3 semaines, si vous rencontrez des difficultés avec votre établissement bancaire, n’hésitez pas à m’en faire part.

Chaque commande est accompagnée de friandises pour humains et d’une petite carte en remerciement de votre fidélité.

Livraison : Une fois la commande prête, celle ci est déposée au transporteur choisi par vos soins. C’est donc en fonction de ces transporteurs que le délai de livraison change. En effet La Poste via Colissimo, vous livre en 48h ( jours ouvrés ), tandis que Mondial Relay, acheminera votre précieux colis entre 3 à 5 jours en moyenne. Évidemment il faut prendre en compte les délais anormaux en période de fêtes, de soldes, etc…

Notez qu’il est possible que vos colis arrivent dans des cartons recyclés ( reçus ici même et réutilisables sans dommage pour le contenu), par respect pour notre environnement, je me permets cette excentricité.

Votre colis déposé n’est pas abandonné par mes soins pour autant, j’estime que jusqu’à son arrivée votre petit paquet est sous ma responsabilité. Par conséquent en cas de retard, colis perdu, endommagé etc n’hésitez pas à prendre contact via le mail ou la page Facebook afin que les infos et réclamations remontent aux responsables du transport.

Transition : que vous utilisiez un mélange de chez nous, le votre ou encore une nourriture industrielle, pensez à effectuer une transition entre les deux types de nourriture. En effet le changement peut entrainer des troubles intestinaux chez vos rats, qui peuvent être évités en mélangeant leur ancienne nourriture et la nouvelle durant quelques jours.

Pour un meilleur équilibre alimentaire, il est judicieux d’alterner différentes recettes, voire de les mélanger, pour varier les apports et limiter les risques de carences. De la même façon un bon mélange n’empêche pas de proposer une part d’alimentation fraîche, à donner avec parcimonie, qui apporteront de l’eau et diverses vitamines en plus.

Nous sommes disponible pour des recommandations par mail ou via la page Facebook, n’hésitez pas cette boutique est née d’une passion pour les rats domestique et les animaux en général.